Études de marché

CheckMarket est surtout connu pour notre puissant mais facile à utiliser outil d’enquêtes, basé sur le web. Par conséquent, vous l’utilisez en masse. Néanmoins, c’est moins connu que nous offrons nos clients aussi des analyses et des résultats de recherche plus complexes. C’est ce que nous aimerions changer. En effet, CheckMarket aimerait aussi être votre partenaire préféré concernant des analyses plus complexes.

The popularity of Net Promoter Score is staggering. We see it used constantly in both B2C and B2B surveys. Its utter simplicity is extremely attractive to managers sick of the overly complex reports they are used to getting from the market research industry. But that is fodder for another article. There are also a lot of voices pointing out that it can be dangerous to rely too much on this one metric. That too is for another article.

What I want to talk about is the impact of culture on NPS. I started thinking about it when a long-time client of ours in the Netherlands was acquired by an American company. The American company placed great importance on NPS even basing bonuses on it. The American company was surprised at what a low NPS score the Dutch Company was getting. The score wasn’t low, it was just above 0 which in NPS terms is actually neutral.

Grâce aux alertes automatiques, vos enquêtes deviennent de la communication dans les deux sens. Si un répondant donne des réponses spécifiques ou s’il suit un certain patron de réponse, une alerte automatique est envoyée. De cette façon, vous pouvez réagir immédiatement et communiquer avec les répondants pour réparer les relations endommagées.

Par exemple, vous pouvez identifier automatiquement des répondants insatisfaits basé sur une NPS ou une question sur la satisfaction globale. Des rapports automatiques vous permettent d’y donner suite immédiatement.

L’évolution technologique ne s’arrête pas et offre de nouvelles possibilités attrayantes, y compris la recherche mobile. L’utilisation des smartphones et tablettes PC comme l’iPad explose. Ainsi presque tout le monde est accessible n’importe où et à n’importe quel moment.

En plus les appareils deviennent moins cher, plus rapide et plus fiable. C’est donc le moment pour vous d’y tenir compte en réalisant vos enquêtes.

Le Net Promoter Score (NPS) s’agit d’un outil simple mais puissant pour mesurer la satisfaction client avec une seule question, pour ainsi obtenir une indication du potentiel de croissance de votre entreprise ou de votre produit. Jetons un coup d’œil au concept NPS.