Cigna reconnaît les intérêts de ses clients et les encourage à acquérir une meilleure santé pour qu’ils puissent atteindre leur plein potentiel. Cigna utilise des enquêtes pour recevoir du feedback de clients, de manière qu’elle puisse atteindre également son plein potentiel.

Après une vaste évaluation mondiale de fournisseurs d’outils d’enquêtes de type entreprise et une série d’audits détaillés au niveau de sécurité, d’intimité de la vie privée et d’autres aspects, CheckMarket a été reconnu comme le meilleur fournisseur. Cigna réalisera des enquêtes dans son foyer national (les États-Unis) mais aussi dans le reste du monde.

La sécurité a la priorité absolue pour Cigna, suivie de près par la vie privée. La solution de CheckMarket avec plusieurs centres de traitement de données sur multiples continents, répond entièrement à toutes les exigences que Cigna formule au niveau de portée mondiale et up-time. Cigna utilisera également l’enquête API de CheckMarket pour automatiser le procès des invitations aux enquêtes. De plus, grâce aux alertes automatiques Cigna peut répondre vite aux besoins de ses clients.

Le choix de Cigna pour CheckMarket confirme la position de tête que CheckMarket occupe sur le shortlist des outils d’enquêtes de type entreprise. Les clients professionnels ont d’autres besoins plus approfondis, des besoins qui vont au-delà de l’offre des outils orientés vers les consommateurs comme SurveyMonkey : une sécurité renforcée, des SLA’s, l’utilisation de white label, un nombre illimité d’utilisateurs, l’API, une offre étendue de services, etc.

Nous souhaitons la bienvenue à Cigna et nous nous réjouissons de les aider à rassembler des opinions auprès de leurs clients précieux.

Pour KBC Banque & Assurances, l’orientation vers le client est primordiale. Afin de promouvoir l’importance des procès orientés vers le client, KBC a distribué un award prestigieux pour la PME la plus orientée vers le client en Flandre. Cet award thématique fait partie du « KMO-Laureaat » (Lauréat PME), une initiative dans le cadre de laquelle l’UNIZO (l’Union flamande des entrepreneurs indépendants) récompense tous les deux ans une société qui a brillé par son esprit d’entreprise.

C’est avec l’aide de CheckMarket que KBC a invité les entreprises flamandes à poser leur candidature pour le prix. Ensuite, les clients de chaque PME participante ont reçu par e-mail ou par courrier postal une invitation à compléter une enquête de satisfaction. Les questions de cette enquête ont été élaborées consciencieusement par CheckMarket pour évaluer si les sociétés sont efficaces en traitant des questions, suggestions et plaintes. Une question NPS était également prévue pour évaluer si les clients conseilleraient l’entreprise à d’autres personnes.

Les résultats de cette enquête de satisfaction étaient utilisés pour sélectionner les dix finalistes qui se sont présentés devant un jury d’experts. Ce jury, dans lequel siège également Alexander Dobronte – CheckMarket Managing Partner et spécialiste en étude de marché – a ensuite questionné les finalistes sur leur politique d’orientation vers le client. Après une évaluation compréhensive, la PME la plus orientée vers le client a été sélectionnée: DOVY Cuisines.

www.kmolaureaat.be

• Durant tout votre projet – depuis l’offre jusqu’aux analyses – vous pouvez contacter le même responsable de projet qui est au courant des détails de votre projet.
• Votre propre responsable de projet est également au courant de ce que vous voudrez savoir de votre questionnaire. Par conséquent, il peut suggérer des meilleures pratiques dès la rédaction de votre questionnaire pour obtenir des données valides et fiables. Analogue, votre CheckMarket responsable de projet peut vous assister quand vous déterminez votre cible, composez votre panel d’enquêtes et/ou calculez la taille de votre sondage.
• La durée entre la collection des données et les analyses sera diminuée parce que votre CheckMarket responsable de projet connait notre outil d’enquêtes ainsi que votre projet. Ainsi vous obtenez les résultats à court terme.
• Chez CheckMarket tous vos résultats de recherche – ceux des projets que vous comportez vous-même et ceux des projets que vous confiez à CheckMarket – sont archivés sur une seule place.

Pour être capable de continuer notre service – une haute qualité des analyses et l’achèvement des analyses à court terme – CheckMarket s’est récemment renforcé avec Didier Dierckx. Didier est un chercheur quantitatif qui a travaillé chez le groupe de recherche bien connu M²P (Media, Movements and Politics) à l’Université d’Anvers, Département Science Politiques et Sociales. Comme chercheur et étudiant au doctorat il a obtenu une connaissance méthodologique et statistique profonde. Cette connaissance s’étend de la conception des questionnaires, des analyses bivariates et multivariates (entre autre analyse de regression, analyse en facteurs ou des analyses « cluster »), jusqu’à des analyses multilevel.

L’expertise de Didier est directement applicable sur vos projets ! Sa connaissance permet de prévoir la probabilité que vos clients recommanderaient vos produits à leurs réseaux professionnels et quels facteurs ont l’effet le plus fort. En plus, parlant par exemple des enquêtes HR, il n’est pas seulement possible de distinguer entre des départements différents concernant la satisfaction des employées, mais aussi Key Driver Analysis est une des possibilités. En d’autres termes, quels facteurs contribuent le plus fort à la satisfaction de vos employées ?

En bref, la prochaine fois que vous voudriez externaliser un projet d’enquêtes, tenez CheckMarket à l’esprit !

What I want to talk about is the impact of culture on NPS. I started thinking about it when a long-time client of ours in the Netherlands was acquired by an American company. The American company placed great importance on NPS even basing bonuses on it. The American company was surprised at what a low NPS score the Dutch Company was getting. The score wasn’t low, it was just above 0 which in NPS terms is actually neutral.

What was going on here? Well it had nothing to do with the quality of the service of our Dutch client. It had to do with ‘scoring’ nature of the Dutch respondents versus American respondents. When Americans are asked to rate something on a scale of 0 to 10 they give more extreme responses as compared to their European counterparts.

This scoring bias is deeply engrained in the cultural differences between Europe and the US. American children are expected to get all A’s, even in high school. In Europe where tests are graded on a scale of 0 to 10, students can almost never get a ten. A teacher of my daughter once said that an 8 is great, a 9 is for geniuses and 10, well only God can get a 10. In Belgian colleges, around 70% is considered cum laude and around 80% magna cum laude.

When European respondents, growing up in such a school system, are confronted with a classic NPS scale of 0 to 10, they will – if extremely satisfied – give an 8 (a compliment in their mind). I see plenty of surveys conducted in Europe based on some American template where these respondents are then asked « What can we do to get a 9 or 10? » They inevitably respond with « Nothing, I love your company! » or « Nothing, it was the best service I ever had. »

In classic NPS scoring, the 8 from these respondents has no weight! They are ignored. That is why so many European companies have neutral NPS scores. What I propose is a European Net Promoter Score variant where an 8 also counts as a promoter and 6 as passive.

If I apply this NPS-EU scoring to various client EU companies of ours, I get scores much closer to their respective American industry benchmarks!

Using the NPS-EU, would allow American companies to realistically compare their NPS scores with those across the pond. It would also give European managers a more accurate and usable instrument.

In the future, it could be fine-tuned even further. Once there is enough data from different European countries, a weight or factor could be applied to scores based on the cultural response bias in each country.

What do we do in the meanwhile? Well, our advice to our clients is not to worry about industry NPS benchmarks. Start measuring NPS now yourself and use your score as your own benchmark and base. Then start tracking it through time. Use key-driver analysis to find out which factors affect your score. Take action and repeat. Don’t ask everyone at once. Spread it out and ask a small panel once a month. That way you shorten the cycle between measurement and action and back to measurement again.

What do you think? Let me know in the comments below.

« Net Promoter » is a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix.

Par exemple, vous pouvez identifier automatiquement des répondants insatisfaits basé sur une NPS ou une question sur la satisfaction globale. Des rapports automatiques vous permettent d’y donner suite immédiatement.

Quels messages peuvent être envoyés ?

• Un e-mail
  Le mail contient un lien vers le rapport de répondant qui intègre toutes les réponses du répondant ainsi que les champs de contact, la localisation, etc.
   
• Un SMS
  Ces SMS peuvent être envoyés dans le monde entier et contiennent votre message personnel et une URL raccourcie vers le rapport du répondant en temps réel.
   
• Un message Twitter
  Ceci est un message privé qui n’apparaît pas dans votre public stream. Le message contient toutes les informations dont le récepteur a besoin pour traiter l’alerte.
   
• Une requête HTTP
  Ces requêtes sont très puissantes, parce qu’elles permettent de communiquer avec d’autres systèmes et des API. Vous pouvez par exemple créer un ticket de support dans votre application d’assistance, basé sur les réponses d’un répondant, ou vous pouvez utiliser l’API de CheckMarket pour envoyer une enquête de suivi automatique au répondant si on répond d’une certaine manière ou vous pouvez utiliser une requête HTTP pour actualiser votre propre CRM.
   

Un exemple

Une entreprise organise une enquête de satisfaction client. Un account manager recevra immédiatement un message quand un client n’est pas satisfait. Le lien vers le rapport du répondant lui donne une vue claire sur la réaction du client. Il peut contacter le client immédiatement et réagir de manière appropriée.

» Cliquez ici pour un exemple d’une notification automatique

En plus les appareils deviennent moins cher, plus rapide et plus fiable. C’est donc le moment pour vous d’y tenir compte en réalisant vos enquêtes.

Quelques chiffres-clés

• Des études indiquent que d’ici à 2014, le nombre d’utilisateurs de l’Internet mobile, dépassera le nombre d’utilisateurs de l’Internet fixe. Aux Etats-Unis ce serait le cas déjà à l’heure actuelle.
• Fin 2011, 50% des Américains possèderont un smartphone et environ 1 milliard de personnes mondialement connecteront à l’Internet de façon mobile. (Le blog officiel de Google)
• Dans l’UE-5 (France, Grande-Bretagne, Allemagne, Italie, Espagne), la pénétration de l’utilisation de l’Internet mobile devrait augmenter de 19,7% en 2010 à 35,1% en 2015. C’est l’équivalent de 94 millions d’utilisateurs de téléphones mobiles, c.-à-d. un doublement en cinq ans. (eMarketer)



• La vente des tablet PC pourrait quadrupler de 17,6 millions d’unités en 2010 à 70 millions en 2011. La vente attendue pour 2015 est de 294 millions d’unités (Gartner). Aux Pays-Bas, quelques 750.000 tablets, principalement des iPad, seront en circulation fin 2011.
• En 2010, 295 millions de smartphones étaient vendus (+ 74% par rapport à 2009). En 2015, le chiffre d’affaires s’élèvera à 1,2 milliards de dollars. D’ici là, il y aura 2,8 milliards d’utilisateurs de smartphones dans le monde (Berg Insight)

Applications

Il y a deux options pour faire de la recherche mobile. Vous pouvez recruter des répondants ou les inviter à répondre quelques questions via un appareil mobile. Une autre piste et de prévoir des enquêteurs qui posent des questions sur place en utilisant par exemple un iPad.

Vous pouvez appliquer la première option par exemple pour enquêter des répondants via smartphone sur la programme télé qu’ils sont en train de regarder. Ou vous interrogez certaines groupes cibles sur ce qu’ils font pendant le week-end. Cette approche se prête aussi pour des concours ou pour évaluer des messages publicitaires (tenez compte alors de la qualité des images).

Pour la deuxième application (avec des enquêteurs sur place) vous avez plein de possibilités pour des études B2B et B2C. Recueillez des commentaires sur des événements comme des concerts ou des foires, mesurez la satisfaction clientèle dans vos points de vente ou jaugez le comportement d’achat. Bien sûr, vous pouvez faire appel à votre propre personnel pour mener les enquêtes mais assurez-vous qu’ils n’influencent pas les répondants.

Une variante de la deuxième option est de faire circuler un tablet pc dans un groupe afin que chacun puisse remplir le questionnaire à son tour. Dans des écoles ou des centres de formation vous pouvez, après la formation, prévoir un iPad qui circule.

Un nouveau défi

Ensemble avec les médias sociaux, le canal mobile offre un éventail de nouvelles possibilités pour les études de marché. Vu la surcharge d’informations, il devient de plus en plus difficile pour attirer l’attention de la génération actuelle qui est tout le temps en route et en train de faire plein de choses. La recherche mobile offre la solution et complète les méthodes de recherche traditionnelles.

La recherche mobile est l’instrument par excellence pour poser les questions pertinentes sur place. Ces questions sont adaptées à l’endroit où le répondant se trouve et à l’activité qu’il fait. Vous ne pouvez pas approcher le répondant encore plus que par l’appareil mobile qui se situe dans sa poche.

Les consommateurs deviennent ainsi les yeux du chercheur ou du marketeer qui lui donnent une vue globale ou une réaction immédiate et alors lui offrent une richesse d’informations.

Avantages

La recherche mobile sur base des smartphones a de nombreux avantages dont les plus importants sont :

• Elle ne dépend pas du temps et de lieu.
• Elle est facile : les répondants peuvent exprimer leurs opinions en quelques minutes sans aucun impact sur leurs activités.
• Elle se fait rapidement et génère plus de réponses les premières heures suivant le lancement, permettant de réagir plus vite aux résultats.
• En posant des questions pertinentes et contextuelles, elle a un taux de réponse plus élevé.
• Les questions peuvent être répondu directement, plutôt que rétrospectivement, de sorte que moins de détails sont perdus.
• Des publics cibles difficiles à tracer deviennent accessibles.
• Le géo-tagging permet d’enregistrer à quel endroit un répondant participe.
• Vous pouvez demander aux répondants de prendre des photos dans le cadre de l’étude.

Quelques considérations

La recherche mobile nécessite une approche légèrement différente par rapport à la recherche traditionnelle. Vous devez tenir compte de certains choses.

D’abord, il est recommandé que ces études sont courtes. La participation ne devrait pas prendre trop de temps ou impacter les activités du répondants.
Si l’enquête prend quand même plus de temps, le répondant doit avoir la possibilité de s’arrêter et de continuer à un autre moment. Cette option est standard avec l’outil CheckMarket.

Utilisez des questions et des possibilités de réponse courtes et essayez d’éliminer les questions ouvertes pour qu’elles ne puissent pas impacter le taux de réponse.
Comme les écrans des smartphones ont une taille limitée vous devez organiser la mise en pages de sorte que les questions soient clairement lisibles et les réponses soient facilement cliquables. Evitez que les répondants doivent défiler (un conseil qui est aussi valable pour chaque enquête en ligne) et testez votre enquête d’avance sur plusieurs appareils.

Tenant compte du public cible vous pouvez ajouter un aspect de divertissement dans votre enquête, sans impacter bien sûr la fiabilité. N’oubliez pas de clairement informer le répondant que les coûts de participation et d’échange de données sont pris en compte par vous.

Si vous voulez généraliser les résultats, tenez à l’esprit que les répondants les plus mobiles sont généralement plus jeunes que les autres répondants, font partie des classes sociales plus élevées et ont plus souvent un boulot à temps plein.

En pratique

Si vous réalisez une étude de marché via un smartphone, vous pouvez le faire en envoyant un SMS avec un lien raccourci vers l’enquête à une liste de répondants potentiels. C’est un nouveau service que CheckMarket a lancé.

Le principe est simple. Si vous disposez des numéros d’appel de votre groupe cible, vous pouvez utiliser l’outil pour envoyer des invitations via SMS.
Vous rédigez une invitation de 150 caractères. L’outil ajout automatiquement un lien simple et court (qui mène vers l’enquête) dans ce message. Vous envoyez le SMS avec l’outil et vous payez un coût fixe par SMS envoyé.

Les répondants avec un smartphone peuvent immédiatement cliquer et tombent sur l’enquête. Ils peuvent directement répondre via leur appareil. Les utilisateurs d’un gsm « classique » peuvent entrer ce lien facile dans un navigateur Web.

Si vous voulez réaliser une enquête à l’aide d’un tablet PC, vous pouvez sélectionner une ou plusieurs options de distribution par le web (lien hypertexte, intégré dans une page web ou via un pop-up).

Conclusion

La recherche mobile offre sans doute une valeur ajoutée aux méthodes de distribution traditionnelles et peut être utilisé en combinaison avec ceux-là. Elle se prête idéalement pour des enquêtes pas trop longues sur des sujets actuels qui posent des questions pertinentes, liées à l’endroit où le répondant se trouve ou aux activités qu’il fait.

La recherche mobile est aussi un moyen pour toucher des groupes qui sont difficiles à atteindre. Dans l’avenir, ce type de recherche gagnera de plus en plus en importance. Assurez-vous que vous ne manquez pas ce train!

• Qu’est ce que le Net Promoter Score ?Le Net Promoter Score est un indicateur de fidélité client développé en 2003 par le consultant Fred Reichheld de Bain & Company en collaboration avec l’entreprise Satmetrix. L’objectif était de déterminer un score uniforme et facilement interprétable pour la satisfaction client qui peut être comparé au fil du temps ou entre différentes industries.Le NPS évalue dans quelle mesure le répondant recommande une certaine société, produit ou service à ses amis, ses proches ou ses collègues. L’idée est simple: si vous aimez utiliser un produit ou faire des affaires avec une entreprise particulière, vous voulez bien partager cette expérience avec des autres.Concrètement , on pose au répondant la question suivante:

  Quelle est la probabilité que vous recommandiez entreprise/marque/produit X à un ami/collègue/membre de famille ?Les réponses sont données sur une échelle de notation de 11 points, allant de 0 (tout à fait improbable) à 10 (tout à fait probable).

• Calcul

  Le Net Promoter Score vous permet de classer vos clients en trois catégories selon leur degré d’enthousiasme :

  • Promoteurs = répondants donnant un score de 9 ou 10
  • Passifs = répondants donnant un score de 7 ou 8
  • Détracteurs = répondants donnant un score de 0 à 6

   

  

   

  Le Net Promoter Score est calculé en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs. Le NPS n’est pas exprimé en pourcentage, mais comme nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.

  Par exemple : si vous avez 25% de Promoteurs, 55% de Passifs et 20% de Détracteurs, le NPS sera +5. Un Net Promoter Score positif (>0) est considéré comme indication d’une bonne satisfaction des clients.

• ApplicationLe NPS est utilisé aujourd’hui par de nombreuses grandes entreprises comme instrument pour mesurer la satisfaction client. C’est un nombre unique qui est clair et facile à comprendre pour tous les employés et utile pour les gestionnaires pour diriger l’entreprise. Certaines sources considèrent le NPS également comme une bonne indication du potentiel de croissance et de la fidélité client pour une entreprise ou un produit.Vous pouvez suivre l’évolution du NPS à travers du temps, ou le comparer à une cible prédéterminée. Vous pouvez également comparer différents secteurs ou produits, ou vérifier où votre entreprise se positionne par rapport à la moyenne de l’industrie, si elle est disponible.Pour vous donner une indication: selon Reichheld le NPS moyen des entreprises américaines est moins de +10, tandis que les organisations les plus performantes se situent entre +50 et +80. Néanmoins, ces valeurs peuvent varier considérablement entre les différents secteurs et cultures.Pour comprendre les motivations des Promoteurs et des Détracteurs, il est recommandé d’accompagner la question NPS par une ou plusieurs questions ouvertes qui recherchent les raisons sous-jacentes pour le score donné. Cela vous permet d’effectuer les ajustements nécessaires pour augmenter le NPS dans l’avenir, soit en augmentant le pourcentage de Promoteurs, soit en réduisant la proportion de Passifs et Détracteurs (ou, mieux encore, une combinaison des deux).
• Utilisation chez CheckMarketPour répondre à la popularité croissante du Net Promoter Score, CheckMarket a ajouté la question NPS comme question standard dans l’outil d’enquêtes. Si vous souhaitez utiliser le NPS dans votre enquête vous n’avez qu’à sélectionner ce type de question. Il est encore possible de modifier la formulation de la question ou la dénomination des étiquettes de l’échelle.Une fois que les réponses arrivent, vous verrez dans l’outil de rapportage un graphique à barres, indiquant le pourcentage de Détracteurs (en rouge), de Passifs (en orange) et de Promoteurs (en vert). Ci-dessous vous pouvez également trouver la distribution des réponses détaillées pour les 11 scores possibles.Le NPS est calculé à la base des pourcentages . Ceci est visualisé de manière attrayante à l’aide d’une jauge (NPS positive en vert, négative en rouge). De cette façon vous pouvez voir en un coup d’œil la performance de votre produit ou de votre entreprise.

  

   

• Quelques remarques critiquesDu point de vue scientifique et chez certains bureaux d’études de marché il y a un certain scepticisme vis-à-vis le NPS. Les opposants du concept soutiennent qu’il n’y a pas suffisamment de base scientifique pour les résultats et que le modèle est trop simple. Ils prétendent que la fidélité et la satisfaction client ne sont pas seulement basées sur des chiffres et des pourcentages, mais aussi sur des causes, des conséquences et des corrélations.Il est également suggéré que la méthode NPS ne peut pas mesurer avec précision le comportement des clients. Les clients peuvent indiquer qu’ils recommanderont une certaine entreprise ou produit, mais il n’est pas prouvé qu’ils le feront vraiment en réalité. En outre, la recommandation d’un client n’est pas toujours aussi précieux que celui d’un autre.Il est également évident que le NPS est plus utile sur des marchés avec beaucoup de concurrence où les acheteurs potentiels ont plus tendance à demander des conseils à leurs amis ou leurs connaissances avant de décider d’un achat. Une autre limitation du NPS est qu’il envisage seulement les clients, tandis que beaucoup de non-clients peuvent aussi agir en tant que détracteurs et générer du bouche à oreille négatif.En outre, le NPS ne tient pas compte des importantes différences dans la répartition du score: aucune distinction n’est faite entre un score de 0 et un score de 6, alors qu’il y a évidemment un écart important entre les deux. En plus, il ne fait aucune différence s’il y a 70% de promoteurs et 30% de détracteurs ou 40% de promoteurs et 0% de détracteurs. Les deux donnent un NPS de +40 et ça ne semble pas très logique.
• ConclusionUne certaine prudence est donc requise. Le NPS seul ne suffit peut-être pas comme outil de gestion, mais dans un cadre approprié et avec quelques questions de motivation supplémentaires le NPS est sans doute un concept utile. Sa plus grande force est la simplicité. Il s’agit d’un indicateur fonctionnel, interprétable pour toutes les parties. Considérant le nombre croissant de grandes entreprises utilisant cet outil sur une base continue, le NPS a certainement fait ses preuves.Il est évident que le NPS n’est qu’un point de départ. Après l’analyse, le vrai travail peut commencer: l’amélioration de votre organisation et l’élaboration des actions qui sont nécessaires pour augmenter le NPS. Ce sera un projet à long terme, mais le NPS vous permet de parfaitement évaluer à quel stade du processus votre organisation se trouve.

« Net Promoter » est une marque déposée de Fred Reichheld, Bain & Company en Satmetrix.

Liens reliés :

• We need an NPS-EU. (article en anglais)
• Remplissez une enquête type NPS
• Consultez les resultats de l’enquête type NPS en temps réel
  (Mot de passe : NPScore)

Front End Web Developer
Un expert qui développe notre outil d’enquêtes encore plus, en collaboration avec notre équipe de développement. Il ou elle aime le côté client et a un œil pour les interfaces utilisateur belles et efficaces.

Market Research Project Manager
Un organisateur qui peut suivre des projets d’enquête aisémenet et avec précision pour nos clients nationaux et internationaux, de la phase de devis jusqu’à l’analyse. Il ou elle aide à élargir notre clientèle.

Avez-vous de l’ambition ou connaissez-vous quelqu’un de la province d’Anvers? Faites-nous savoir !

L’outil offre à vous et vos répondants alors :

• les 23 langues officielles de l’UE
• les 10 langues les plus utilisées sur Internet
• les 6 langues officielles de l’Organisation des ONU

Donc si vos clients parlent español, ou peut-être العربية ou même ελληνική γλώσσα, ils peuvent facilement remplir votre questionnaire dans leur propre langue.

Pour répondre à la popularité montante des enquêtes écrites, nous avons encore raffiné notre Equipe Papier. Nous avons optimisé le traitement de la phase de création jusqu’au rapportage, ce qui rend le processus entier encore plus efficace et rentable. Grâce à notre nouveau membre de l’équipe, un scanner de haute performance qui peut traiter jusqu’à 15.000 pages par heure, nous sommes capables d’aller à une vitesse plus haute.

Après le scanning, les questionnaires sont traités automatiquement par le logiciel intégré et les résultats sont immédiatement ajoutés à l’enquête correspondante dans l’outil. Des réponses ouvertes peuvent être traitées rapidement, précisément et de manière rentable avec notre système «Turc Mécanique».

Cela met les services de CheckMarket pour des enquêtes écrites au même niveau élevé auquel vous êtes habitué pour vos sondages en ligne. Il est bien sûr parfaitement possible de combiner pour vos projets la distribution en ligne et sur papier. Dans l’outil de rapportage, vous pouvez après coup afficher l’ensemble des résultats ou vous pouvez filtrer par mode de distribution.

Lire plus sur l’organisation des enquêtes écrites.