Alertes automatiques

Écoutez. Prenez action. Gagnez.

Identifiez des patrons de réponses importants et recevez des notifications push en temps réel qui vous aident à effectuer les bonnes démarches.

Comment ça marche…

Posez vos conditions et basez-les sur les réponses de répondants à une enquête.
Si ces conditions sont remplies, des actions sont déclenchées comme l’envoi d’un e-mail, un SMS, un message Twitter ou faisant une requête HTTP.

Identifiez par exemple automatiquement des clients insatisfaits conformément à un NPS ou à une question de satisfaction globale et envoyez une alerte par e-mail à l’account manager pour un suivi immédiat.

Pourquoi utiliser ?

Réagissez vite
Récupérez des clients insatisfaits

Automatisez un suivi coordonné
Créez une conversation

Actions

Si les conditions posées sont remplies, elles déclenchent des actions comme l’envoi d’un e-mail, d’un SMS, d’un message Twitter ou un appel d’API.

Envoyez un e-mail automatique à un ou plusieurs destinataires. Cet e-mail contient toutes les informations dont le destinataire a besoin pour traiter l’alerte, dont aussi un lien vers le rapport du répondant en temps réel dans lequel toutes les réponses du répondant sont intégrées, ainsi que des champs de contact, la localisation, etc.

Envoyez un message Twitter à votre compte Twitter. Ce private message n’apparaît pas dans votre public stream.

Le message contient toutes les informations dont le destinataire a besoin pour traiter l’alerte, dont aussi un lien vers le rapport du répondant en temps réel dans lequel toutes les réponses du répondant sont intégrées, ainsi que des champs de contact, la localisation, etc.

Envoyez un SMS à un ou plusieurs destinataires où qu’ils se trouvent dans le monde. Cet SMS contient votre message personnel ainsi qu’une URL raccourcie vers le rapport du répondant en temps réel que le destinataire peut afficher immédiatement sur son smartphone ou il peut taper l’URL dans son navigateur web.

Envoyez une requête HTTP. Ces requêtes sont très puissantes, parce qu’elles permettent de communiquer avec d’autres systèmes et des API.

Vous pouvez par exemple créer un ticket de support dans votre application d’assistance, basé sur les réponses d’un répondant, ou vous pouvez utiliser l’API de CheckMarket pour envoyer une enquête de suivi automatique au répondant si on répond d’une certaine manière ou vous pouvez utiliser une requête HTTP pour actualiser votre propre CRM.

Conversation

Des répondants souvent voient des enquêtes comme une sorte de communication à sense unique. Ils investissent du temps et des efforts dans le remplissage d’une enquête et trop souvent ne reçoivent pas de feed-back du tout sur leurs réponses.

Des alertes automatiques vous offrent la possibilité de rompre cette perception, de (ré)agir vite et de communiquer avec vos répondants. Des alertes peuvent, si correctement appliquées, récupérer des clients insatisfaits. Les alertes vous permettent de communiquer avec ces clients pour ainsi apprendre et réparer des relations endommagées par un suivi coordonné.

Variables

L’une des possibilités puissantes d’Alertes CheckMarket est l’utilisation des variables. Vous pouvez ajouter toutes sortes d’informations, telles que des champs de contact et démographiques du carnet d’adresses et des réponses de l’enquête.

Vous pouvez même utiliser les variables dans le sujet et dans l’adresse e-mail. Par exemple, si un champs optionnel contient l’adresse e-mail de l’account manager du répondant, vous pouvez alors ajouter cette variable dans le champ « À », de sorte que l’account manager correct reçoive l’e-mail. Toutes les variables sont également disponible dans le message Twitter et lors lors des requêtes HTTP.