Geautomatiseerde waarschuwingsberichten

Luister. Neem actie. Win.

Identificeer belangrijke antwoordpatronen en ontvang automatische, real-time push-notificaties die u helpen de juiste acties te ondernemen.

Hoe het werkt…

Stel voorwaarden gebaseerd op de antwoorden van respondenten in een enquête.
Als aan deze voorwaarden is voldaan, dan worden acties in gang gezet zoals het verzenden van een e-mail, een SMS, een Twitter bericht of het maken van een API-oproep.

Identificeer bijvoorbeeld automatisch ontevreden klanten op basis van een NPS of algemene tevredenheidsvraag en verstuur een e-mailverwittiging naar de account manager voor onmiddellijke opvolging.

Waarom gebruiken?

Reageer snel
Win risico-klanten terug

Coördineer uw opvolging
Creëer een gesprek

Acties

Als de gestelde voorwaarden vervuld zijn, brengen ze acties teweeg zoals het verzenden van een e-mail, een sms, een Twitter bericht of het maken van een API-oproep.

Verstuur een e-mail naar één of meerdere bestemmelingen. Deze mail bevat alle informatie die de ontvanger nodig heeft om de melding te behandelen. De mail bevat een link naar het real-time respondent rapport dat alle antwoorden van de respondent bevat, alsook de contactvelden, locatie, enz.

Verstuur een Twitter bericht naar uw Twitter account. Deze private message verschijnt niet in uw public stream.

Het bericht bevat alle informatie die de ontvanger nodig heeft om de melding te behandelen. Het bevat een link naar het real-time respondent rapport dat alle antwoorden van de respondent bevat, alsook de contactvelden, locatie, enz.

Verstuur een SMS naar één of meerdere bestemmelingen waar ook ter wereld. Deze SMS bevat uw persoonlijke boodschap alsook een korte URL naar het real-time respondent rapport dat de ontvanger onmiddellijk kan bekijken op zijn smartphone of hij kan de URL intypen in zijn web browser.

Verstuur een HTTP-verzoek. Deze verzoeken zijn zeer krachtig, omdat ze het toelaten te communiceren met andere systemen en API’s.

U kan bijvoorbeeld een support ticket aanmaken in uw helpdeskapplicatie, gebaseerd op antwoorden die een respondent gaf, of u kan CheckMarket’s API gebruiken om de respondent een automatische opvolgenquête te versturen als men op een bepaalde manier antwoordt of u kan een HTTP verzoek gebruiken om uw eigen CRM te updaten.

Gesprek

Respondenten zien enquêtes vaak als een soort eenrichtingscommunicatie. Zij investeren tijd en moeite in het invullen van een enquête en ontvangen té vaak totaal geen feedback over hun antwoorden.

Geautomatiseerde waarschuwings-
berichten bieden u de mogelijkheid om die perceptie te doorbreken en om snel te reageren en te communiceren met uw respondenten. Meldingen kunnen, mits correct toegepast, risico-klanten terugwinnen. Ze staan u toe met ontevreden klanten te communiceren om zo te leren en beschadigde relaties te herstellen door een gecoördineerde opvolging.

Variabelen

Eén van de werkelijke krachten van CheckMarket meldingen is het gebruik van variabelen. U kan allerlei informatie toevoegen zoals contact- en demografische velden vanuit het adresboek en antwoorden van de enquête.

U kan de variabelen zelfs in het onderwerp en het e-mailadres gebruiken. Bijvoorbeeld, als een optioneel veld het e-mailadres van de account manager van de respondent bevat, dan kan u die variabele toevoegen in het “Aan”-veld, zodat de correcte account manager de mail ontvangt. Alle variabelen zijn ook beschikbaar in het Twitter bericht en bij het maken van HTTP verzoeken.