Klantenonderzoek

Klantentevredenheidsonderzoek

Zet op regelmatige basis een klantentevredenheidsonderzoek op om de wensen, behoeften en verzuchtingen van de klant zo duidelijk mogelijk te identificeren.

Klantendienstevaluatie

Via een doorgedreven evaluatie van uw klantendienst kan u nagaan in welke mate de dienstverlening van uw firma en/of medewerkers op prijs gesteld wordt door uw klanten. Hierbij kan deze een tevredenheidscijfer laten toekennen voor elk onderdeel van de klantenservice.

Controle/Update klantenbestand

Een goed uitgewerkt en up-to-date klantenbestand is onontbeerlijk voor elk bedrijf. Een niet-actueel klantenbestand kan u immers heel wat omzet kosten. U kan uw nieuwe klanten laten registreren via een vragenlijst of bestaande klanten hun contactgegevens presenteren en laten valideren of aanpassen.

Behoefteanalyse

Of u zich nu richt naar prospects of bestaande klanten, leden van een organisatie, werknemers of een ander publiek, het uitvoeren van een behoefteanalyse is een grote stap in de goede richting voor het in kaart brengen van de noden en verzuchtingen van uw doelgroep.

Concurrentieanalyse

Het analyseren van uw belangrijkste concurrent(en) kan van grote waarde zijn voor uw bedrijf. Bepaal om te beginnen zorgvuldig de aspecten waarop u uw eigen onderneming of product wil afwegen tegen de concurrentie (bijvoorbeeld prijs, kwaliteit, gebruiksgemak, locatie, …).

Prijsonderzoek

Al van in het beginstadium van de ontwikkeling van een product of concept dient u aandacht te besteden aan de prijspositionering. Hoe wenst u het product in de markt zetten?

Productdistributie

Door middel van een productdistributieonderzoek gaat u na of uw product op de juiste plaatsen en op de juiste manier aan de consument gepresenteerd wordt.

Productonderzoek

Bij een productonderzoek licht u een toekomstig of bestaand product volledig door. Voor een product dat nog volop in de ontwikkelingsfase zit kunnen er zo nieuwe ideeën worden opgedaan, voor een bestaand product kan er informatie worden verkregen over bijvoorbeeld een betere samenstelling.

Ledenonderzoek

Hoe zien uw leden uw organisatie en welke bijdrage kunnen of willen zij hieraan leveren? Hebben zij bepaalde wensen, verzuchtingen of aanbevelingen?